Services de certification QUALIANOR

Faut-il faire une procédure relative à la gestion des plaintes et réclamations ?

Le référentiel n’impose pas une procédure formelle, mais le critère 1.3.2 exige un enregistrement, une analyse, des réponses aux usagers et des actions d’amélioration. Une procédure documentée est fortement recommandée pour garantir traçabilité et conformité.