Faut-il faire une procédure relative à la gestion des plaintes et réclamations ?
Le référentiel n’impose pas une procédure formelle, mais le critère 1.3.2 exige un enregistrement, une analyse, des réponses aux usagers et des actions d’amélioration. Une procédure documentée est fortement recommandée pour garantir traçabilité et conformité.

Accréditation COFRAC Certification de Systèmes de Management n°4-0591, portée disponible sur
Accréditation COFRAC Produits, Procédés et Services n°5-0589, portée disponible sur 