Certification QUALIOPI : le témoignage d’AVAMA après son renouvellement

À l’occasion du renouvellement de sa certification QUALIOPI, obtenu sans aucune non-conformité, AVAMA revient sur son parcours, les défis rencontrés depuis sa création, sa vision de l’amélioration continue et la place qu’occupe aujourd’hui la qualité dans le développement de son établissement. Un témoignage qui illustre comment une démarche qualité peut devenir un véritable levier de structuration, de confiance et de performance au service des apprenants, des entreprises et des équipes.

1. Pouvez-vous présenter AVAMA en quelques mots ?

   Quelles sont vos principales activités et qu’est-ce qui fait aujourd’hui la singularité de votre établissement ?

AVAMA est un établissement d’enseignement supérieur et un organisme de formation spécialisé dans les métiers du numérique, de la cybersécurité, des réseaux, du cloud et de l’IA.

Nous accompagnons des publics très différents : étudiants en alternance, salariés, demandeurs d’emploi, entreprises et candidats à la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE). Notre vocation est simple : permettre à chacun de développer des compétences qui répondent aux besoins réels des entreprises.

Ce qui fait aujourd’hui notre singularité, c’est d’avoir su conserver une taille humaine tout en développant une véritable exigence professionnelle. Chez AVAMA, chaque apprenant est accompagné individuellement. Nous travaillons en lien permanent avec les entreprises afin que nos formations restent concrètes, opérationnelles et en phase avec les évolutions technologiques.

Nous avons également fait le choix d’investir dans des équipements pédagogiques modernes, comme notre FabLab, afin de proposer des mises en situation proches des réalités professionnelles. Nous croyons qu’on apprend mieux en faisant qu’en regardant.

Enfin, notre développement s’est toujours construit autour d’une conviction : la qualité n’est pas une finalité administrative, c’est une promesse faite à nos apprenants, à nos entreprises partenaires et à nos équipes.

2. Vous indiquez dans votre publication que l’on ne vous donnait pas un an, puis pas deux, puis pas trois. Quel regard portez-vous aujourd’hui sur le chemin parcouru ?

   Quelles ont été les principales étapes de développement d’AVAMA depuis sa création ?

Lorsque nous avons lancé AVAMA, certains observateurs étaient convaincus que nous ne passerions pas la première année. Puis ils ont pensé que nous ne franchirions pas la deuxième, puis la troisième. C’est finalement devenu une forme de moteur. Il est vrai que le marché de la formation connaissant des mutations profondes, de grands groupes connaissant des difficultés, le pari était osé.

Avec le recul, je ne ressens ni revanche ni fierté excessive. Je ressens surtout de la gratitude envers toutes les personnes qui ont cru au projet et qui ont contribué à le faire grandir.

Notre développement s’est construit étape après étape. Il y a d’abord eu la création de nos premières formations et la constitution d’un réseau d’entreprises partenaires. Ensuite sont venues la certification QUALIOPI, le développement de l’alternance, l’ouverture de nouveaux cursus dans le numérique, la mise en place de la VAE, puis le renforcement de nos équipements pédagogiques.

Nous avons également structuré notre organisation, professionnalisé nos processus, développé notre présence sur plusieurs territoires et noué des partenariats avec des acteurs reconnus de l’enseignement supérieur et du monde économique.

Aujourd’hui, lorsque je regarde le chemin parcouru, je vois surtout une équipe qui n’a jamais cessé de progresser. Rien ne s’est construit en quelques mois. Ce sont des centaines de décisions quotidiennes, souvent discrètes, qui ont permis de bâtir un établissement solide.

3. AVAMA est certifiée QUALIOPI depuis plusieurs années et vient de renouveler sa certification après un cycle complet.

   Selon vous, qu’est-ce qui permet de maintenir durablement une démarche qualité au sein d’un organisme en croissance ?

La qualité ne peut pas fonctionner si elle repose sur une seule personne. Elle doit être intégrée dans la culture de l’établissement.

Pour maintenir une démarche qualité dans un organisme en croissance, il faut avant tout des processus simples, compris par tous et régulièrement réévalués. Les procédures doivent accompagner le travail, pas le compliquer.

Il faut également accepter de remettre régulièrement ses pratiques en question. Les retours des apprenants, des entreprises, des formateurs et des collaborateurs sont une richesse. Ils nous permettent d’améliorer en permanence nos méthodes.

Enfin, la qualité demande de la constance. Ce n’est pas un projet que l’on prépare quelques semaines avant un audit. C’est un travail quotidien qui consiste à documenter, analyser, corriger et progresser en continu.

4. Vous évoquez des « process éprouvés » et des « fondations construites collectivement ».

   Comment avez-vous réussi à faire de la qualité un projet partagé par vos équipes plutôt qu’une simple obligation réglementaire ?

Je crois beaucoup à l’exemplarité. Si la direction considère la qualité comme une contrainte, les équipes feront naturellement la même chose.

À AVAMA, nous avons cherché à donner du sens à chaque procédure. Derrière chaque indicateur, il y a un apprenant, une entreprise ou un collaborateur. Lorsque chacun comprend pourquoi une action est réalisée, elle cesse d’être perçue comme une obligation administrative.

Nous avons également impliqué les équipes dans la construction de nos outils et de nos méthodes. Les meilleurs processus sont souvent ceux qui sont élaborés avec les personnes qui les utilisent au quotidien.

Cette démarche collective a permis de créer une véritable culture d’amélioration continue plutôt qu’une logique de contrôle.

5. Votre récent audit s’est conclu sans aucune non-conformité.

   Comment avez-vous vécu cette évaluation ? Qu’avez-vous particulièrement apprécié dans le déroulement de l’audit et dans les échanges avec l’auditeur de QUALIANOR ?

Un audit reste toujours un moment important. Même lorsqu’on travaille sérieusement toute l’année, il y a naturellement une forme d’attente, une fébrilité.

Nous avons vécu cet audit avec beaucoup de sérénité parce que nous n’avions rien préparé spécialement pour l’occasion. Les preuves étaient déjà présentes, les pratiques étaient déjà en place et les équipes connaissaient parfaitement leurs missions.

L’absence totale de non-conformité est évidemment une satisfaction, mais elle représente surtout la reconnaissance d’un travail collectif mené depuis plusieurs années. Surtout que si vous regardez notre précédent audit ce ne fut pas le cas.

J’ai particulièrement apprécié la qualité des échanges avec l’auditeur de QUALIANOR. Les questions étaient précises, les observations pertinentes et les discussions se sont déroulées dans un véritable esprit de dialogue professionnel. Nous ne nous sommes pas sentis jugés, seuls nos process étaient contrôlés.

6. Au-delà de l’obligation réglementaire, qu’apporte concrètement la certification QUALIOPI à AVAMA ?

   A-t-elle renforcé la confiance de vos apprenants, de vos entreprises partenaires ou de vos équipes ?

La certification QUALIOPI constitue avant tout un engagement de confiance.

Pour nos apprenants, elle garantit que les formations sont organisées selon des critères exigeants et que leur parcours est suivi avec rigueur.

Pour nos entreprises partenaires, elle représente une assurance supplémentaire quant au sérieux de notre organisation et à notre capacité à répondre durablement à leurs besoins en compétences.

En interne, elle a également contribué à structurer notre fonctionnement. Les équipes disposent de repères communs, les responsabilités sont clarifiées et chacun sait comment contribuer à l’amélioration continue.

Au fond, QUALIOPI n’est pas seulement un certificat affiché à l’accueil. C’est un cadre qui nous aide chaque jour à mieux accompagner nos publics. De plus, cela nous aide à accueillir nos nouveaux collègues dans la sérénité.

7. Quels sont les prochains projets ou ambitions d’AVAMA pour les années à venir ?

Nous souhaitons poursuivre notre développement tout en restant fidèles à notre identité.

Nos ambitions portent d’abord sur le renforcement de nos formations dans les domaines du numérique, de la cybersécurité, de l’intelligence artificielle et des infrastructures cloud, qui sont des secteurs en constante évolution.

Nous souhaitons également développer davantage nos partenariats avec les entreprises afin d’anticiper les besoins en compétences et de favoriser l’insertion professionnelle de nos apprenants.

Nous poursuivrons aussi nos investissements dans les équipements pédagogiques et les environnements d’apprentissage immersifs, afin d’offrir une expérience toujours plus proche des réalités du terrain.

Enfin, notre ambition est de continuer à grandir sans perdre ce qui fait notre force : la proximité, l’écoute, l’exigence pédagogique et la conviction que derrière chaque parcours de formation, il y a avant tout un projet de vie.

Pour conclure, mon départ à la retraite n’est plus si lointain et QUALIOPI aidera à ce que mon départ passe inaperçu car le cadre permettra à mon successeur et aux équipes de poursuivre après moi.