ISO 19443 : Pipe Fittings Valves partage son retour d’expérience sur la certification et son renouvellement

À l’occasion de la préparation de son premier audit de renouvellement, PFV revient sur les motivations qui l’ont conduite vers cette certification, les bénéfices observés, les évolutions mises en œuvre au sein de son système de management et les enseignements tirés de ce premier cycle. Une interview qui illustre concrètement la manière dont l’ISO 19443 s’intègre au quotidien des entreprises de la supply chain nucléaire.

Activité et positionnement de PFV

1. Pouvez-vous présenter Pipe Fittings Valves et ses principales activités ?

PFV est un distributeur, stockiste, négociant de tubes, raccords, brides, tôles en aciers inoxydables et aciers carbone. PFV, créée en 2019, est née du constat du manque d’acteurs susceptibles de fournir de façon efficace une prestation complète englobant la qualité des produits, le savoir-faire technique et les exigences documentaires de plus en plus pointues des secteurs du nucléaire, de la pétrochimie, du gaz et du naval.

2. Quels types de produits et de services proposez-vous aux secteurs nucléaire, naval et pétrochimique ?

Nous proposons une large gamme de produits métallurgiques avec différentes opérations possibles (usinage, essais en laboratoire, …) avec la documentation qualité associée, le but étant de répondre aux exigences des spécifications de nos clients.

3. Quelles sont les exigences particulières de ces secteurs en matière de qualité, de traçabilité et de maîtrise opérationnelle ?

La maîtrise opérationnelle et la traçabilité qui en découle sont essentielles et requises par nos clients à chaque étape des projets (transparence, sûreté nucléaire, lutte contre les CFSI, …). Un système de management de la qualité robuste en lien réel avec l’opérationnel permet cette maîtrise.

4. Quelle place occupe aujourd’hui le secteur nucléaire dans votre activité ?

Le secteur du nucléaire représente 95% de notre activité en matériel « classé » mais aussi en matériel « non classé » car la traçabilité est nécessaire et primordiale dans ce secteur. En fonction des exigences des dossiers, nous avons mis en place une approche graduée.

Démarche de certification ISO 19443 et retour d’expérience

5. Pourquoi avoir engagé une démarche de certification selon la norme ISO 19443 ?

Dès la création de PFV, nous avons mis en place la certification ISO 9001en 2020. Evoluant depuis toujours dans le domaine du nucléaire, nous nous sommes très vite intéressés à la norme ISO 19443 qui comme nous le supposions allait devenir la règle commune de travail dans notre secteur. Nous avons pris le temps de tout mettre en place et sommes certifiés ISO 19443 depuis 2023.

6. Quels bénéfices avez-vous constatés depuis l’obtention de la certification ?

Les bénéfices ont été une reconnaissance de nos clients pour notre engagement en matière de sureté nucléaire.  Cela nous a permis de faire évoluer nos procédures pour améliorer la traçabilité et la maîtrise opérationnelle et de formaliser les pratiques déjà existantes avant la certification.

7. Comment la norme ISO 19443 a-t-elle renforcé vos pratiques en matière de sûreté, de gestion des risques et de culture qualité ?

PFV disposait déjà des pratiques en lien avec la sureté nucléaire. La certification ISO 19443 nous a permis de formaliser et documenter nos pratiques. Nous avons mis en place les formations sureté nucléaire et culture sûreté, CFSI pour tout le personnel et avons formalisé les risques avec une approche graduée.

8. Cette certification a-t-elle eu un impact sur vos relations clients ou sur votre positionnement marché ?

Sans cette certification, il serait plus difficile de travailler dans notre secteur. Cela permet d’avoir un cadre commun lors des échanges, des audits et inspections avec nos clients et partenaires.

9. Quels enseignements tirez-vous de ce premier cycle de certification ?

Des processus et procédures bien adaptés, combinés à un suivi régulier, permettent de construire un système cohérent et efficace sans contraintes démesurées.

Préparation audit de renouvellement 

10. Votre organisation se prépare aujourd’hui à l’audit de renouvellement. Comment abordez-vous cette échéance ?

Notre système étant robuste et éprouvé au quotidien en tenant compte de notre retour d’expérience ainsi que celui de nos clients et du secteur, nous abordons ce renouvellement avec sérénité et vigilance.

11. Quels travaux ou actions avez-vous engagés en préparation du renouvellement de certification ?

Une analyse en profondeur est faite lors des audits de certification et de surveillances, ils mettent en lumière des points de vigilances et éventuellement des non-conformités mineures qu’il faut étudier et solder avant l’échéance de la certification.

12. Quels sont les points de vigilance particuliers lors d’un audit de renouvellement ISO 19443 ?

Tout dépend de la maturité du système de management de la qualité en vigueur.

Un point de vigilance serait la gestion des fournisseurs IPSN (bien identifier les prestataires externes en lien avec une commande IPSN, la gestion de ces prestataires…)

Dans notre cas nous n’avons fait que quelques ajustements.

13. Comment vos équipes sont-elles impliquées dans cette préparation ?

Nous sommes une petite structure avec du personnel bien formé et compétent. Tous les départements travaillent de concert et sont impliqués à chaque étape dans notre démarche qualité. L’ensemble du personnel reçoit une formation qualité, une formation culture sureté et une formation CFSI avec des recyclages réguliers.

14. Le cycle de certification vous a-t-il permis de faire évoluer certaines pratiques ou certains processus internes ?

Dans le cadre de l’amélioration continue et du retour d’expérience, il y a en permanence des évolutions de nos pratiques. Nos procédures ont été révisées à plusieurs reprises au cours du cycle pour répondre au mieux aux exigences de la norme.

15. Quels indicateurs ou retours d’expérience utilisez-vous pour mesurer l’efficacité de votre système de management ?

Ces indicateurs sont propres à notre activité, en dehors des retours d’expérience classiques liés à la satisfaction client, nous observons le nombre de non-conformité en distinguant celles liées à un produit IPSN ainsi que le nombre éventuel de CFSI détecté.

16. Avec le recul, quels conseils donneriez-vous à une entreprise préparant son premier audit de renouvellement ISO 19443 ?

Il est indispensable que l’opérationnel applique réellement les processus décrits dans le système de management de la qualité. Il faut s’appuyer sur les équipes pour mettre l’ensemble en cohérence avec l’ISO 19443 et pour cela prendre le temps nécessaire.

Perspectives

17. Quels sont les prochains défis ou projets de Pipe Fittings Valves dans les années à venir ?

Les perspectives de croissance dans le secteur nucléaire sont importantes pour les années à venir, nous souhaitons renforcer l’équipe pour le commercial, la qualité et la logistique afin de pouvoir répondre à l’augmentation de la demande sans perdre notre réactivité et adaptabilité actuelles.

Le numérique et l’IA seront certainement des outils de plus en plus utilisés dans la filière mais il faut veiller à ce que les équipes soient bien formées aux métiers de base ainsi qu’aux bonnes pratiques pour éviter les dérives inhérentes à l’utilisation de ces nouveaux outils.

18. Comment voyez-vous évoluer les exigences qualité et sûreté dans les secteurs nucléaire, naval et pétrochimique ?

Au cours de ces dix dernières années, il y a eu une forte augmentation des exigences de la qualité et de la sûreté avec une accélération depuis l’apparition de la norme ISO 19443.

Le haut niveau d’exigence actuel restera le standard pour les années à venir avec quelques risques de « sur-qualité ».

19. Quel message souhaiteriez-vous adresser aux entreprises qui envisagent une démarche ISO 19443 ?

L’ISO 19443 est exigeante, elle demande des ressources humaines adaptées.

Il faut également un réel engagement du leadership, des moyens adaptés et des équipes impliquées face aux contraintes des exigences du domaine du nucléaire et de l’ISO 19443.

Des équipes bien formées permettent une application fluide et un système efficace.