Nous avons eu le plaisir d’échanger avec Thierry Willemaers, Formateur, coach, médiateur et créateur de Willemaers, au sujet de la certification QUALIOPI et plus précisément son ressentie sur l’importance de la certification pour son organisme de formation. Thierry va partager avec nous son retour d’expérience :
Pourquoi la certification QUALIOPI est-elle importante pour votre organisme ?
La certification QUALIOPI est essentielle pour mon organisme car elle constitue un gage de qualité et de pérennité professionnelle. Elle me permet de structurer mon approche qualité avec mes clients, en assurant un niveau de travail élevé et constant tant pour mes clients que pour mes stagiaires. Cette certification renforce la crédibilité de mon organisme, en démontrant mon engagement envers des standards de qualité.
Pour nous, cela signifie que chaque aspect de mon service, de la conception des formations à leur évaluation, répond à des exigences précises. Cette certification est également un avantage concurrentiel, me permettant de me démarquer sur le marché et d’attirer de nouveaux clients qui recherchent un prestataire de formation certifié et fiable. En résumé, QUALIOPI n’est pas seulement une formalité administrative mais un véritable levier stratégique pour la qualité et la croissance de mon organisme.
Qualiopi est un moyen pour concrétiser davantage la qualité de travail aux services des besoins de mes clients.
Quels sont les principaux défis que vous avez rencontrés lors de la préparation de l’audit de renouvellement ?
Lors de la préparation de l’audit de renouvellement, j’ai rencontré plusieurs défis majeurs. M’assurer de continuer à répondre aux indicateurs PSH (Personnes en Situation de Handicap). Même si, à ce jour, je n’ai pas encore pu animer une formation dans laquelle il y a des personnes en situation de Handicap, je suis prêt à adapter mes formations pour qu’elles soient accessibles et inclusives. Cela a nécessité des ajustements significatifs, tant au niveau matériel que pédagogique. J’ai mis en place des dispositifs spécifiques pour mieux accompagner les personnes en situation de handicap, garantissant ainsi une égalité des chances pour tous mes apprenants.
Un autre défi a été d’éclaircir et de formaliser les relations entre les donneurs d’ordres et les sous-traitants. Cela impliquait une documentation rigoureuse et des processus bien définis pour assurer la transparence et la qualité tout au long de la chaîne de prestation. La collaboration avec mes partenaires a dû être revue et renforcée pour garantir que chacun comprenne et respecte les standards de qualité exigés par la certification QUALIOPI.
Pouvez-vous nous partager quelques exemples de bonnes pratiques que vous avez mises en place pour répondre aux critères QUALIOPI ?
Pour répondre aux critères de la certification QUALIOPI, j’ai mis en place plusieurs bonnes pratiques qui ont grandement contribué à améliorer notre qualité de service. Une de ces pratiques est la veille récurrente. Je surveille constamment les évolutions législatives, pédagogiques et technologiques afin de rester à jour et d’ajuster nos formations en conséquence. Cette veille me permet d’anticiper les besoins de mes clients et de proposer des formations innovantes et pertinentes.
J’ai également instauré une collaboration régulière au sein d’un Comité de Qualité. Ce comité rassemble des représentants de différents organismes ayant des typologies de formation similaires aux miennes. Les échanges d’expériences et de bonnes pratiques au sein de ce comité nous permettent de benchmarker nos pratiques et d’améliorer continuellement nos processus internes. De plus, cette collaboration renforce mon réseau professionnel et me donne accès à une variété de ressources et de savoir-faire.
Quels conseils donneriez-vous à d’autres organismes qui envisagent de passer ou de renouveler la certification QUALIOPI ?
À ceux qui envisagent de passer ou de renouveler la certification QUALIOPI, je donnerais plusieurs conseils clés. Premièrement, il est crucial de voir la certification comme un outil nourrissant la qualité de travail et non comme une contrainte. Adopter une attitude positive et proactive vis-à-vis de la certification facilitera grandement le processus. La certification doit être perçue comme une opportunité de structurer et d’améliorer ses pratiques, et non comme une simple contrainte administrative.
Et deuxièmement, il est important de bien se préparer en amont. Cela implique de réaliser un audit interne pour identifier les forces et les faiblesses de votre organisme. S’assurer que tous les processus et documents requis sont en place et conformes aux exigences de QUALIOPI est essentiel.
Quels sont vos objectifs futurs et comment la certification QUALIOPI va-t-elle y contribuer ?
Mes objectifs futurs s’orientent principalement vers une pérennisation de mon activité professionnelle qui a beaucoup de sens pour moi ‘Travailler l’Humain’.
Et donc renforcer la relation avec mes clients. Faire évoluer favorablement mon activité. Hormis les médiations et conférences, mettre en place des interventions de formation en lien avec les vrais besoins et au service de l’Humain au sein du collectif (privé ou public). De fait d’être certifié « Qualiopi » est justement un pilier sur lequel je peux m’appuyer pour renforcer cet élan.
Pour demander plus de renseignements sur la certification QUALIOPI :